Il colosso tecnologico estende il servizio HRM a 104 Paesi in 17 lingue, offrendo diagnosi in tempo reale e risoluzione dei problemi a distanza
Samsung Electronics ha annunciato un’importante espansione globale del suo servizio Home Appliances Remote Management (HRM). Progettato per ottimizzare l’assistenza da remoto, il servizio è ora disponibile in 104 Paesi e supporta 17 lingue, tra cui italiano, spagnolo e tedesco. Questo ampliamento rappresenta un passo significativo per offrire un supporto rapido e intelligente a una vasta base di utenti internazionali.
Il servizio HRM connette gli elettrodomestici compatibili con SmartThings alla rete di assistenza di Samsung. Con il consenso del cliente, gli operatori possono accedere in tempo reale a dati diagnostici chiave, come la temperatura interna di un frigorifero o il livello di umidità di un’asciugatrice, per fornire soluzioni immediate. Lanciato in Corea nel 2020 e testato in 10 Paesi nel 2024, il servizio è ora esteso a livello globale, iniziando da frigoriferi e lavatrici.
“Il servizio HRM di Samsung rappresenta il nostro impegno per un’assistenza al cliente proattiva e intelligente,” ha dichiarato Miyoung Yoo, Vicepresidente Esecutivo e Responsabile del Global Customer Satisfaction Team della divisione Digital Appliance di Samsung Electronics. “Grazie alla connettività avanzata e alla diagnosi in tempo reale, il servizio semplifica l’assistenza, migliorando sensibilmente l’esperienza del cliente.”
Assistenza Intelligente e Vantaggi per il Cliente
L’obiettivo principale del servizio HRM è risolvere i problemi a distanza, riducendo drasticamente la necessità di visite tecniche a domicilio. Un esempio emblematico è quello di un cliente che ha risolto il problema di mancato funzionamento dei pulsanti della lavatrice semplicemente disattivando da remoto la funzione “Blocco bambini” su indicazione dell’operatore. Un altro caso ha visto un operatore attivare una resistenza per eliminare la condensa da un frigorifero. Quando un intervento fisico è inevitabile, HRM permette ai tecnici di arrivare preparati, riducendo le visite multiple e i tempi di riparazione.
Inoltre, dato il crescente successo degli elettrodomestici dotati di schermo, come la linea Bespoke AI, Samsung ha introdotto una nuova funzione di condivisione dello schermo. Questa novità consente agli utenti con dispositivi dotati di display da 7, 9 pollici o Family Hub di condividere in tempo reale il loro schermo con l’assistenza per facilitare la risoluzione dei problemi relativi all’interfaccia.
Crescita e Soddisfazione degli Utenti
L’adozione del servizio HRM è in forte crescita. A luglio 2025, il numero di chiamate all’assistenza che hanno utilizzato HRM a livello globale è raddoppiato rispetto a gennaio. La soddisfazione dei clienti è in aumento, in particolare in India, dove il punteggio di soddisfazione per l’assistenza da remoto è cresciuto di oltre 10 punti percentuali. Questa crescita è in gran parte attribuibile all’ampliamento del supporto linguistico, che ha reso il servizio più accessibile a un pubblico più vasto.
