L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza premia il servizio assistenza di Samsung Electronics Italia con un tasso di soddisfazione del 69,64% nell’indagine 2026/27
L’assistenza clienti di Samsung Electronics Italia ottiene il primo posto nella categoria Elettronica di Consumo all’interno della classifica “Top Contact Center 2026/27”, pubblicata da Affari & Finanza e curata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF). Il riconoscimento, assegnato sulla base di un tasso di soddisfazione misurato al 69,64%, scaturisce da un’indagine condotta nel maggio 2026 che ha analizzato 342 aziende operanti sul territorio nazionale, raccogliendo 141.606 valutazioni dirette da parte dei consumatori.
La metodologia adottata, definita CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing), ha preso in esame l’efficienza del supporto fornito tramite i canali di comunicazione telefonica, e-mail e chat online, focalizzandosi su indicatori quali la rapidità di risposta, la competenza tecnica degli operatori, la cortesia e la capacità di risoluzione delle problematiche durante il primo contatto. L’obiettivo dello studio, che monitora le interazioni avvenute nei 12 mesi antecedenti, è mappare le strategie aziendali orientate al miglioramento della fidelizzazione attraverso l’assistenza post-vendita.
In merito al risultato conseguito, Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, ha commentato: “Essere riconosciuti come numero uno nel settore dell’elettronica di consumo rappresenta un importante attestato del lavoro svolto quotidianamente dai nostri team per offrire un servizio di assistenza sempre più vicino alle esigenze dei clienti”. Il dirigente ha inoltre aggiunto: “In Samsung crediamo che la qualità della customer experience sia un elemento fondamentale per costruire relazioni di fiducia durature. Per questo continuiamo a investire in competenze, innovazione e miglioramento continuo dei nostri processi, con l’obiettivo di garantire un supporto efficace, rapido e personalizzato in ogni fase del percorso del cliente.” Il primato ottenuto conferma, secondo l’analisi ITQF, l’efficacia dei modelli gestionali adottati dall’azienda nel presidio dei punti di contatto con l’utenza finale.
